F.A.Q

Theltoy a pour vocation de proposer des sextoys dédiés à tout public, incluant tout genre et toute orientation sexuelle. Nous proposons des articles de qualité pour profiter d’une sexualité épanouie en solo et en couple.

Aucune de nos descriptions n’est exclusivement orientée, même si cela affecte notre taux de référencement sur les moteurs de recherche.

Si vous êtes en couple, une section guide est aussi prévue pour que chacun.e d’entre vous se sente concerné.e.

Chez Theltoy, on veut dire : soyez fièr.es et épanouissez-vous tels.les que vous êtes. Vous êtes ici pour vous.

Chez Theltoy, nous proposons une gamme de produits de qualité, 100% garantis sans phtalate. C’est en effet un perturbateur endocrinien, qui peut engendrer une baisse de la fertilité, altérer le développement du fœtus, voire entraîner sa mortalité. C’est pourquoi, il est primordial pour nous de vous garantir que, quel que soit le produit que vous sélectionnez sur notre site, il ne contiendra pas ce composé.

Nos sextoys sont essentiellement conçus en silicone de qualité médicale, pour une hygiène excellente et un confort d’utilisation ultime.

Nous proposons notamment une gamme de nettoyants de qualité, pour un entretien optimal de votre sextoy.

Chez Theltoy, nous ne proposons ni cuir, ni fourrure, dans une démarche de respect des animaux.

De plus, nos accessoires stimulants, lubrifiants ou nettoyants, sont garantis Non testés sur les animaux et Vegan.

Nous proposons une gamme suffisamment large afin de répondre à tous les désirs et tous les budgets, mais aussi minutieusement sélectionnées pour vous guider directement vers les articles les plus approuvés.

Oui. Notre site est crypté SSL, tous les paiements sont entièrement sécurisés et confidentiels.

Oui. Nos tarifs sont TTC (toutes taxes comprises), hors frais d’envois (livraison offerte à partir de 69€ d’achat).

Oui. Lorsque vous passez votre commande, indiquez-nous l’adresse de livraison et l’adresse de facturation. Nous vous ferons parvenir une facture avec les coordonnées indiquées dans l’adresse de facturation. Ajoutez une information supplémentaire au moment du passage de commande afin de réclamer une facture, ou contactez-nous via le formulaire de contact.

La livraison est offerte à partir de 69€ d’achat en Colissimo en France métropolitaine. En dessous de 69€, hors Colissimo, ou hors France métropolitaine, les frais de port dépendent du lieu ou du mode de livraison choisi. Ces informations sont calculées au moment de passer la commande, avant de confirmer le paiement.

Oui. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande. Vous pouvez alors suivre votre colis en suivant les instructions du transporteur. N’hésitez pas à nous contacter si nécessaire.

Avant tout, vérifiez l’état de votre commande dans l’onglet “Mon Compte” ou via l’email que vous avez reçu avec votre numéro de commande suite à votre achat.

Vérifiez si vous avez reçu un avis de passage, afin de récupérer votre colis à la Poste liée à votre domicile, ou assurez-vous que le colis n’a pas été remis à un voisin en capacité.

Si vous voyez que le colis a été renvoyé à l’expéditeur, il se peut que vous ayez sélectionné un mode de livraison qui ne permette pas au transporteur de vous laisser un avis de passage, ou bien que celui-ci soit venu à plusieurs reprises sans succès, référez-vous auprès du transporteur en question.

Il se peut que vous ayez mal inscrit vos coordonnées de livraison lors de la commande. Si tel est le cas, votre domicile n’aura pas été trouvé, ou le colis aura été livré à une adresse erronée. Faites attention lors de l’écriture de l’adresse de livraison. Si tel est le cas, nous pouvons vous renvoyer le colis à la bonne adresse, les frais d’envoi seront à votre charge.

Non. Votre colis est totalement discret et sans aucune mention apparente de Theltoy. Vous y trouverez un nom standard tel que “NET-COMMUNICATION” comme expéditeur.

Nous sommes ravis de collaborer avec des groupes et des entreprises. Nous pourrons vous faire bénéficier d’offres et de promotions exclusives proportionnellement à votre demande. N’hésitez pas à nous faire part de votre projet via notre page de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une offre spécialement conçue pour vous.

Tant que votre démarche et vos propos respectent nos valeurs et notre travail, nous sommes ravis que vous parliez de nous. N’hésitez-pas à nous écrire via notre formulaire de contact afin de nous faire part de votre projet !

Nous en sommes ravis. Écrivez-nous via notre page de contact et faites-nous part de votre projet. Merci d’ajouter toute information utile (site Internet, réseau social, nom, contact, …). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais suite à votre e-mail afin d’en discuter plus amplement.

Nous nous engageons à récupérer un produit sous 14 jours à condition que l’article nous soit retourné intact, non ouvert, non manipulé ou mis en charge, et avec tous ses accessoires d’origine.

Merci de nous contacter avant d’entamer toute démarche de retour.

La loi en vigueur exclut tous biens ouverts et non retournable pour des raisons d’hygiène : produits bien-être, sextoys, etc.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture. Instinct Secret se réserve le droit de refuser le retour d’un produit en cas d’insatisfaction pour des raisons d’hygiène ou de non-respect des conditions quant au produit retourné.

• Les produits défectueux doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments : accessoires, emballages, notice, etc. Merci de nous contacter avant d’entamer toute démarche de retour.
• Toute réclamation pour un produit manquant ou endommagé dans le colis doit être faite par e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis. Aucune réclamation faite après ce délai ne sera acceptée.
• La personne devra prendre contact avec notre Service Client pour récupérer une étiquette de retour prépayée permettant de prendre les frais de retour à notre charge.
• En cas de retour ne remplissant pas ces conditions (rétractation sur un produit endommagé ou incomplet, renvoi en garantie pour un produit qui fonctionne, etc.), le produit sera renvoyé en l’état à la personne, sous réserve d’un paiement des frais réels de renvoi, ainsi que des frais engagés pour le retour dans nos locaux s’ils avaient été pris en charge par Theltoy.

Pour rendre un article, vous devez informer notre service client par email via le formulaire de contact, afin d’obtenir les détails de renvois (adresse, conditions, etc). L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture.

Les frais de retour sont à votre charge pour un retour de non-satisfaction. Dans le cas d’un produit défectueux, toute réclamation doit être faite par e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis. Aucune réclamation faite après ce délai ne sera acceptée. La personne devra prendre contact avec notre Service Client pour récupérer une étiquette de retour prépayée permettant de prendre les frais de retour à notre charge.